Előd, Szalóme, Kordélia2020. október 22., csütörtök
Kultúra

Elégedettek a fővárosiak a csapvíz minőségével

National Geographic Magyarország

Egy telefonos kutatás szerint a Budapesten és környékén lakók döntő hányada szerint a vezetékes víz kiváló minőségű, így sokan napi rendszerességgel fogyasztják ivóvízként is.

Az elmúlt évekhez hasonlóan a kutatást a BellResearch végezte a Fővárosi Vízművek ellátási körzetébe tartozó fővárosi lakosok és az agglomerációs településeken élő fogyasztók körében, 1002 telefonos interjú keretében. A kutatásban feltett kérdések többek között kitértek arra, milyennek ítélik ügyfeleink a csapvíz minőségét, mennyire elégedettek az ügyintézési lehetőségekkel és mennyire ismerik a vízórákkal kapcsolatos tennivalókat.

Az idei kutatás alapján a Fővárosi Vízműveket a fogyasztók szerint a megbízhatóság, a pontosság és a minőségi szolgáltatás jellemzi. A megkérdezettek a szolgáltatás folyamatosságát, a fogyasztás mérésének, leolvasásának és számlázásának pontosságát, illetve a megfelelő víznyomást tekintik a szolgáltató fő erősségeinek. Emellett a 2008-as évhez képest fogyasztóink javulást éreznek a víz észlelt tisztaságával, az ügyintézés egyszerűségével, korrektségével és gyorsaságával kapcsolatban.

A vízszolgáltatással a régió lakossága elégedettebb, mint tavaly: míg 2008-ban átlagosan 81 pontra értékelték, addig idén ugyanez az érték elérte a 84 pontot, a legmagasabb pontszámot a közüzemi szolgáltatók között.

A válaszadók több mint 80 százaléka szerint a vízminőség jó, illetve kiváló, és elenyésző (csupán 2%) azoknak az aránya, akik nem elégedettek a vezetékes ivóvízzel. Javult a csapvíz keménységének megítélése is. A válaszolók 100 pontos skálán 68-as értéket adtak erre a jellemzőre, mely tíz pontos javulást jelent az előző évhez képest.

A megkérdezettek kedvezően értékelték munkatársainkat mind szakértelmük, mind kommunikációs stílusuk szempontjából. A válaszadóktól kiemelt dicséretet kaptak a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozók. Az ügyfélszolgálatra vonatkozó kérdésekre adott válaszok emellett alátámasztották saját tapasztalatainkat: a fővárosiak döntő többsége probléma esetén továbbra is telefonon lép kapcsolatba társaságunkkal, az e-mailen beérkező megkeresések aránya továbbra is alacsony.

Ezzel együtt azonban érzékelhetően nő a társaság online jelenléte iránti érdeklődés. Míg 2008-ban a megkérdezettek 15%-a, addig idén már az egynegyedük ismerte a Fővárosi Vízművek honlapját, és tízből nyolcan pozitívan nyilatkoztak az oldal megjelenéséről, használhatóságáról.

Egy szolgáltató megítélésének sarkalatos pontját jelentik a díjjal kapcsolatos ismeretek és vélemények. Bár az elmúlt néhány hónap a lakosság számára nagyrészt kedvezőtlen, megszorításokról, áremelkedésekről szóló híreket tartogatott, az általános negatív hangulat a Vízművek és a vízdíj megítélésére nem nyomta rá bélyegét.

Fővárosi Vízművek

Hozzászólások

Ő volt a tizenötödik aradi vértanú

Ő volt a tizenötödik aradi vértanú

1820. október 20-án született Kazinczy Lajos honvédezredes, az 1848-49-es forradalom és szabadságharc vértanúja.

Újabb érintetlen szarkofágok kerültek elő Szakkaránál

Újabb érintetlen szarkofágok kerültek elő Szakkaránál

Az elmúlt hetekben sorra azonosítják a lezárt koporsókat az ókori nekropolisz temetkezési aknáiban.

Grafit szobrocskák egy ceruza hegyén

Grafit szobrocskák egy ceruza hegyén

Ceruzahegyből farag korabeli figurákat Ebrahim Belal, egyiptomi képzőművész.

Ókori lovas labdajáték nyomára bukkanhattak

Ókori lovas labdajáték nyomára bukkanhattak

Régészeti bizonyítékok árulkodnak arról, hogy miként kapcsolódtak ki Közép-Ázsia lakosai 3000 éve.

Miért váltsunk téli abroncsra?

Miért váltsunk téli abroncsra?

Ismét nyakunkon a közlekedés szempontjából legkevésbé kedvelt évszak, a tél. Ilyenkor nem csak az ablakmosó folyadékot kell télire cserélnünk, hanem az abroncsainkat is célszerű a téli útviszonyokra optimalizált téli gumikra váltani.

National Geographic 2020. szeptemberi címlap

Előfizetés

A nyomtatott magazinra,
12 hónapra

9 960 Ft

Korábbi számok

National Geographic 2010. januári címlapNational Geographic 2010. februári címlapNational Geographic 2010. márciusi címlapNational Geographic 2010. áprilisi címlapNational Geographic 2010. májusi címlapNational Geographic 2010. júniusi címlapNational Geographic 2010. júliusi címlapNational Geographic 2010. augusztusi címlapNational Geographic 2010. szeptemberi címlapNational Geographic 2010. októberi címlapNational Geographic 2010. novemberi címlapNational Geographic 2010. decemberi címlapNational Geographic 2011. januári címlapNational Geographic 2011. februári címlapNational Geographic 2011. márciusi címlapNational Geographic 2011. áprilisi címlapNational Geographic 2011. májusi címlapNational Geographic 2011. júniusi címlapNational Geographic 2011. júliusi címlapNational Geographic 2011. augusztusi címlapNational Geographic 2011. szeptemberi címlapNational Geographic 2011. októberi címlapNational Geographic 2011. novemberi címlapNational Geographic 2011. decemberi címlapNational Geographic 2012. januári címlapNational Geographic 2012. februári címlapNational Geographic 2012. márciusi címlapNational Geographic 2012. áprilisi címlapNational Geographic 2012. májusi címlapNational Geographic 2012. júniusi címlapNational Geographic 2012. júliusi címlapNational Geographic 2012. augusztusi címlapNational Geographic 2012. szeptemberi címlapNational Geographic 2012. októberi címlapNational Geographic 2012. novemberi címlapNational Geographic 2012. decemberi címlapNational Geographic 2013. januári címlapNational Geographic 2013. februári címlapNational Geographic 2013. márciusi címlapNational Geographic 2013. áprilisi címlapNational Geographic 2013. májusi címlapNational Geographic 2013. júniusi címlapNational Geographic 2013. júliusi címlapNational Geographic 2013. augusztusi címlapNational Geographic 2013. szeptemberi címlapNational Geographic 2013. októberi címlapNational Geographic 2013. novemberi címlapNational Geographic 2013. decemberi címlapNational Geographic 2014. januári címlapNational Geographic 2014. februári címlapNational Geographic 2014. márciusi címlapNational Geographic 2014. áprilisi címlapNational Geographic 2014. májusi címlapNational Geographic 2014. júniusi címlapNational Geographic 2014. júliusi címlapNational Geographic 2014. augusztusi címlapNational Geographic 2014. szeptemberi címlapNational Geographic 2014. októberi címlapNational Geographic 2014. novemberi címlapNational Geographic 2014. decemberi címlapNational Geographic 2015. januári címlapNational Geographic 2015. februári címlapNational Geographic 2015. márciusi címlapNational Geographic 2015. áprilisi címlapNational Geographic 2015. májusi címlapNational Geographic 2015. júniusi címlapNational Geographic 2015. júliusi címlapNational Geographic 2015. augusztusi címlapNational Geographic 2015. szeptemberi címlapNational Geographic 2015. októberi címlapNational Geographic 2015. novemberi címlapNational Geographic 2015. decemberi címlapNational Geographic 2016. januári címlapNational Geographic 2016. februári címlapNational Geographic 2016. márciusi címlapNational Geographic 2016. áprilisi címlapNational Geographic 2016. májusi címlapNational Geographic 2016. júniusi címlapNational Geographic 2016. júliusi címlapNational Geographic 2016. augusztusi címlapNational Geographic 2016. szeptemberi címlapNational Geographic 2016. októberi címlapNational Geographic 2016. novemberi címlapNational Geographic 2016. decemberi címlapNational Geographic 2017. januári címlapNational Geographic 2017. februári címlapNational Geographic 2017. márciusi címlapNational Geographic 2017. áprilisi címlapNational Geographic 2017. májusi címlapNational Geographic 2017. júniusi címlapNational Geographic 2017. júliusi címlapNational Geographic 2017. augusztusi címlapNational Geographic 2017. szeptemberi címlapNational Geographic 2017. októberi címlapNational Geographic 2017. novemberi címlapNational Geographic 2017. decemberi címlapNational Geographic 2018. januári címlapNational Geographic 2018. februári címlapNational Geographic 2018. márciusi címlapNational Geographic 2018. áprilisi címlapNational Geographic 2018. májusi címlapNational Geographic 2018. júniusi címlapNational Geographic 2018. júliusi címlapNational Geographic 2018. augusztusi címlapNational Geographic 2018. szeptemberi címlapNational Geographic 2018. októberi címlapNational Geographic 2018. novemberi címlapNational Geographic 2018. decemberi címlapNational Geographic 2019. januári címlapNational Geographic 2019. februári címlapNational Geographic 2019. márciusi címlapNational Geographic 2019. áprilisi címlapNational Geographic 2019. májusi címlapNational Geographic 2019. júniusi címlapNational Geographic 2019. júliusi címlapNational Geographic 2019. augusztusi címlapNational Geographic 2019. szeptemberi címlapNational Geographic 2019. októberi címlapNational Geographic 2019. novemberi címlapNational Geographic 2019. decemberi címlapNational Geographic 2020. januári címlapNational Geographic 2020. februári címlapNational Geographic 2020. márciusi címlapNational Geographic 2020. áprilisi címlapNational Geographic 2020. májusi címlapNational Geographic 2020. júniusi címlapNational Geographic 2020. júliusi címlapNational Geographic 2020. augusztusi címlapNational Geographic 2020. szeptemberi címlap

Hírlevél feliratkozás

Kérjük, erősítsd meg a feliratkozásod az e-mailben kapott linkre kattintva!

Kövess minket