Több ezer éves a világ legősibb panaszlevele

Napjainkban a legjobb szolgáltatás esetében is előfordulnak panaszlevelek, nem ritka, hogy az ügyfelek írásban számolnak be elégedetlenségükről. Van, hogy a megvásárolt termékkel, máskor a kiszolgálással akad probléma.

Azt gondolhatnánk, hogy a panaszlevelek a modern időkben jelentek meg, pedig az emberek esetenként már évezredekkel ezelőtt is írásban fogalmazták meg elégedetlenségüket. A legősibb példa az ilyen üzenetekre közel négyezer éves, és akkád ékírással készült. A különleges leletet még a Guinness Rekordok Könyve is jegyzi.

Nem volt a kereskedők gyöngye

Az időszámítás előtt 1750 körül keletkezett szöveg Mezopotámiából, a mai Dél-Irak területén található, Ur városából származik. A leletet az 1920-as vagy 1930-as években találták meg Sir Leonard Woolley brit régész vezetésével, a 11,6-szer 5 centiméteres, enyhén sérült tárgyat jelenleg a British Museumban őrzik.

A szöveg szerzője egy Nanni nevű ügyfél, címzettje pedig egy Ea-naszir nevű kereskedő. Az agyagtábla szerint Ea-naszir nem megfelelő minőségű rezet küldött, a levélből pedig kiviláglik, hogy a két személy kapcsolata régóta viszályos. A tárgyat az egykori kereskedő házában fedezték fel, ahol más ügyfelek panaszlevelei is előkerültek – úgy tűnik, Ea-naszir nem volt az üzletemberek gyöngye.

A kereskedő a kelet-arábiai Telmun régiójával állt kapcsolatban, innen szerezte be a rezet, amelyet aztán a környéken értékesített. Ea-naszir házának levéltára arról tanúskodik, hogy főként nagy mennyiségű fémöntvényt árusított, de fémtárgyakat, esetenként pedig szöveteket és ételt is eladott. Levelei arról árulkodnak, hogy eleinte jól végezte dolgát, a telmuni utakról beszerzett portéka viszont nem tett jót az üzletnek.

Nanni panaszlevele alapján a vásárló szóbeli megállapodást kötött az üzletemberrel, hogy amikor az elküldi szolgáját, a kereskedő remek minőségű rudakat fog átadni neki. Ám amikor az ügyfél futárja megérkezett, Ea-naszir nemcsak, hogy silány rezet kínált fel, hanem még goromba is volt. Mint leírta, nincs még egy telmuni kereskedő üzletember, aki így bánt volna vele.

Bekeményít az ügyfél

Az ügyfél arra is célzott, hogy a rossz bánásmód hátterében egy ezüstminányi (727 g) tartozás állhat, amelyet a levél megírásáig nem rendezett Ea-naszir felé. Eközben azonban Nanni egy társával együtt jelentős mennyiségű rezet adott át a palotának a kereskedő nevében.

Nanni üzenete végén felháborodásának ad hangot, amiért Ea-naszir ellenséges területen tartja vissza tőle a pénzét. Mint az ügyfél írta: a kereskedőn áll, hogy visszaadja-e teljes egészében az összeget.

Nanni levelében megfogadta, hogy a jövőben nem fogad el rossz minőségű rezet. Emellett arra is kitért, hogy az eset után saját udvarában, egyesével válogatja majd át a rudakat, és ha elégedetlen az áruval, élni fog az elutasítási jogával.